Diante de problemas políticos dinâmicos e complexos que exercem pressão sobre os governos para que cumpram suas metas e mandatos políticos, é necessário um sistema de governança pública que apoie o desenvolvimento de políticas públicas, planejamento estratégico e processos de tomada de decisão.
Mas a demanda vai além, será preciso enfrentar desafios multifacetados fundamentais para promover a confiança dos cidadãos na capacidade de entrega das instituições públicas.
Na Plano, atuamos junto a grandes organizações públicas, transformando seus processos, tornando possível entregas mais eficientes aos cidadãos, como por exemplo, a automatização que possibilitou que as pessoas pudessem acessar serviços, receber informações e ter acesso a benefícios de forma totalmente on-line, algo que se intensificou na pandemia e que continua em nossa realidade.
São inúmeras as pautas presentes nas agendas governamentais: desenvolvimento social e econômico, novas políticas públicas inclusivas, preocupação com questões climáticas como baixa emissão de carbono e cuidados com o meio ambiente, de modo geral, entre outras.
Estamos em um período próximo às eleições e é fundamental trazer esse tema sob a perspectiva de como podem ser propostas melhorias para o ambiente das práticas governamentais.
Gestão Pública – Como a tecnologia pode promover melhorias?
Você com certeza já precisou utilizar algum serviço público e como foi a sua experiência? Sendo ela positiva ou não, é um importante norteador para a gestão pública brasileira. O grande desafio está em promover melhores experiências aos cidadãos e a tecnologia tem sido uma forte aliada no processo.
A consultoria Gartner anunciou as principais tendências de tecnologia para ambientes governamentais, para ajudar os gestores públicos na aceleração da transformação digital e mitigar riscos de interrupção em suas organizações.
Dentre as principais tendências na Gestão Pública, apontadas pela consultoria, estão:
Experiência Total (TX)
A experiência total (TX) será a grande responsável por transformar os serviços governamentais com êxito. Os governos poderão aperfeiçoar as suas estratégicas de gerenciamento de talentos e desenvolver uma série de habilidades digitais em seus ambientes.
Lembra da importância de melhorar as experiências? É isso que essa tendência engloba.
Segurança Adaptável
A consultoria prevê que 75% dos CEOs do Governo serão diretamente responsáveis pela segurança fora da TI, o que inclui ambientes de tecnologia operacional e de missão crítica nos próximos anos.
Atualmente existe uma demanda muito importante no setor governamental ao redor do mundo por programas contínuos de conscientização, práticas de segurança cibernética incorporadas em toda a organização e por uma equipe robusta de aquisição de talentos.
Sem estes recursos, as organizações estão mais suscetíveis às ameaças de segurança.
A conscientização por meio de treinamentos de imersão são uma importante demanda no setor governamental para promover a essencial compreensão sobre a importância e aplicação da segurança cibernética.
‘Qualquer coisa como um serviço’ (XaaS – Anything as a Service)
O XaaS engloba várias categorias de infraestrutura de TI e serviços de software, incluindo aqueles entregues em nuvem como os baseados em serviço de assinatura.
Estima-se segundo a Gartner, que 95% dos novos investimentos em TI feitos por agentes governamentais serão realizados por meio de soluções XaaS.
Gerenciamento de casos como serviços (CMaaS – Case Management as a Service)
O CMaaS pode ser um importante facilitador de agilidade institucional do governo, por meio da aplicação de princípios e práticas de negócios compostos a fim da substituição de sistemas legados por produtos modulares (executados por meio da combinação de diferentes módulos).
A Gartnet prevê que a gestão pública que já atua com uma abordagem de aplicativo de gerenciamento de casos passe a implementar novos recursos pelo menos 80% mais rápidos do que a gestão que atua sem.
Hiperautomação
A ‘hiperautomação’ vai além de oferecer serviços públicos conectados e contínuos com eficiência. O intuito é aumentar a eficácia na gestão pública por meio de iniciativas transversais, que estão concentradas no processo de ponta a ponta e não apenas na automação de tarefas em silos (em áreas isoladas).
Inteligência de Decisão
Estima-se que 60% dos investimentos governamentais estejam aplicados em Inteligência Artificial (IA) e análise de dados, que visam o impacto direto nas decisões e resultados operacionais em tempo real.
A capacidade de planejamento e de tomadas de decisões precisa ser cada vez mais preditiva e proativa, usando a IA, inteligência de negócios e ciência de dados para reduzir os custos relacionados à intervenção tardia.
Um bom exemplo essa proatividade e inteligência está nos dashboards em tempo real, que apresentam dados/informações que facilitam a arquitetura estratégica em torno das decisões a serem tomadas.
Compartilhamento de Dados como Programa
A previsão é a de que as organizações que promovem o compartilhamento de dados superem seus pares na maioria das métricas de valor de negócios nos próximos anos.
Mas isso irá exigir uma mudança cultural na compartimentação do uso de dados para reutilização que possa melhor atender aos cidadãos. Os gestores com poder decisório no setor púbico precisam liderar a partir dessas tendências que também permitam essa importante mudança cultural.
Com o intuito de melhor atender as sociedades, é fundamental que a gestão pública incorpore novas práticas e esteja aberta às tendências de gestão com apoio tecnológico. Para uma transformação profunda, fale conosco!
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