De certa forma, a gestão da mudança sempre foi uma necessidade das empresas. Afinal, as alterações nos interesses dos consumidores e nas estratégias dos concorrentes sempre geraram a necessidade de adaptação.
O problema é que, atualmente, as transformações se mostram mais constantes e ágeis, e já não basta planejar e implementar ajustes como antigamente. Volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade são características do mundo de hoje, que exige respostas mais céleres e efetivas.
Sendo assim, saber como realizar a gestão da mudança será determinante para sobrevivência e crescimento do seu negócio. Então, leia as informações que separamos logo abaixo e receba dicas valiosas para sua empresa!
Entenda o que é a Gestão da Mudança
As transformações são inevitáveis no âmbito das empresas. Além das características internas, as organizações são influenciadas por mudanças de contexto e por decisões de outros agentes.
Nesse sentido, a gestão de mudança, ou change management, se apresenta como o conjunto de processos, ferramentas e técnicas para gerenciar o aspecto humano da transformação nas empresas. Seu objetivo é alcançar o resultado desejado pelo projeto, de maneira mais rápida e efetiva.
Isso é fundamental porque os principais obstáculos para o sucesso da transformação são as pessoas e a cultura organizacional. Em pesquisa realizada pela IBM, no ano de 2008, 60% dos entrevistados, executivos e gerentes, apresentaram a mentalidade (mindset) e as atitudes como principais desafios da mudança.
Resumidamente, os líderes precisam enfrentar crenças, hábitos e valores estabelecidos e compartilhados pelo grupo. Logo, o processo é bastante delicado e exige uma gestão efetiva para ser bem-sucedido.
Veja os benefícios da Gestão da Mudança para a empresa
As empresas estão inseridas em um ecossistema em que as mudanças se revelam cada vez mais rápidas e constantes. No entanto, a eficiência da mudança não é igual em todos os negócios, uns são mais hábeis do que outros. Logo, quem realizar uma boa gestão sairá na frente em diversos pontos.
Competitividade
O mercado estabelece critérios de seleção, que precisam ser atendidos pelas empresas. Há, portanto, uma hierarquia: os competidores mais ajustados aos requisitos se aproximam do topo, enquanto os mais distantes do fundo. Consequentemente, se o contexto muda, a capacidade de se adaptar é determinante para se manter competitivo.
Produtividade
A mudança também significa estar ajustado com padrões de desempenho. Novas ferramentas, processos, tecnologias e ideias surgem a todo momento, e as empresas precisam ficar atentas a tudo que pode agregar quantitativa ou qualitativamente a geração de valor.
Alinhamento estratégico
Uma vez definida a estratégia geral, departamentos e equipes devem sofrer mudanças para que todos caminhem para mesma direção. Manter a hierarquia entre estratégias é parte da gestão da mudança, a fim de superar resistências nos setores táticos e operacionais.
Lucratividade
Ter maior competitividade e produtividade com estratégias caminhando na direção certa se traduzirá em resultados concretos. A lucratividade é o produto de um processo em que diversos pontos são melhorados, como custos, receitas e qualidade de produtos e serviços.
Saiba como desenvolver a Gestão da Mudança no negócio
Em termos simples, a gestão da mudança é um processo dividido em três fases: preparando a mudança, gerenciando a mudança e reforçando a mudança.
Preparando a mudança
Visa entender as etapas da mudança e identificar todos os envolvidos direta ou indiretamente no processo. Para isso, as partes interessadas (stakeholders) são divididas em grupos conforme o grau de impacto sobre seus integrantes, de influência dos envolvidos no resultado e de engajamento com o projeto.
Além disso, identifica-se o estado desejado e projeta-se o impacto dessa visão nos grupos. Ter uma referência do produto final será relevante para engajar pessoas e saber se o processo caminha na direção certa.
Por fim, é imprescindível que, nessa fase, seja definido o principal sponsor do projeto. O responsável pela promoção da mudança construirá, junto com time de gestão, as diretrizes da próxima etapa, ou seja, de gerenciamento da mudança.
Gerenciando a mudança
Busca desenhar um plano de engajamento dos stakeholders. Se as atitudes e o mindset são os grandes desafios, a forma como as pessoas são envolvidas é um elemento crítico para mudanças bem-sucedidas. Assim, ao menos, quatro pontos são de vital importância. Conheça-os a seguir!
Visão engajadora da mudança
Considerar o que mais motiva gestores e colaboradores em seu trabalho. Uma dica é considerar os cinco principais fatores, segundo estudo de McKinsey:
- impacto na sociedade;
- no consumidor;
- na empresa;
- no time de trabalho;
- no próprio agente.
Rede de sponsorship alinhada e engajada com a visão da mudança
Engajar outros promotores para as mudanças, que devem ter certo grau de influência entre os diferentes agentes da organização, formando um sistema ou rede de sponsorship.
Plano de engajamento com ações de comunicação e treinamento
Pensar a qualificação e o diálogo para os diferentes grupos de colaboradores envolvidos, considerando o impacto da mudança em suas rotinas e suas necessidades de desenvolvimento. Esse plano de engajamento deve ser integrado com plano de projeto geral.
Plano de gerenciamento de resistência
Definir ações específicas para grupos potencialmente resistentes, tanto de maneira proativa como reativa. Nem sempre as pessoas “compram a ideia”, e os gestores precisam estar preparados para lidar com esse desafio.
Reforçando a mudança
Procura impedir que as pessoas retornem as práticas e hábitos antigos. Para isso, acompanha-se o dia a dia para verificar se os envolvidos estão, na prática, fazendo seu trabalho da nova maneira, conforme a mudança propôs.
Posteriormente, mecanismos formais, como estruturas, processos, sistemas, estabelecimento de metas e incentivos, são utilizados para reconhecer as pessoas dedicadas à mudança e corrigir as ações que podem gerar retrocessos.
Conheça os principais cuidados para ser bem-sucedido
Diferentes autores e estudos apontam em direção a quatro aspectos fundamentais para o sucesso de gestão de mudança nos projetos.
Visão da mudança que seja de fácil compreensão e desperte o interesse
Deve-se ir além de números encontrados em planos de 5 anos ou listas de projetos confusas e incompatíveis. É preciso que quem bater o olho nas informações entenda claramente onde está e onde pretende chegar.
Time coeso da alta liderança da empresa
Começar a transformação de cima com líderes alinhados sobre a necessidade da mudança e engajados para concretizar o projeto. Falta de coordenação nesses pontos gera desgaste e retrabalhos, enfraquecendo a visão da mudança.
Discurso dos líderes deve ser coerente com a prática
Iniciar pela alta cúpula. A maioria dos gestores de equipes, desde de executivos sêniores a coordenadores, costumam acreditar erroneamente que já se tornaram a mudança que desejam ver nas empresas. Se comprometem, mas, na prática, não mudam.
Comunicação efetiva
Informar de maneira transparente e no momento certo para todos envolvidos diretamente na mudança. Há empresas que utilizam um ou dois canais de comunicação para compartilhar a visão, geralmente opções sem vias de diálogo, como e-mail ou intranet. E é preciso mudar isso.
Descubra a importância de contar com uma consultoria especializada
A gestão da mudança compreende uma série de etapas e desafios. Com efeito, é uma tarefa de difícil condução para quem não tem o conhecimento e a experiência nesse tipo de processo. Por isso, contar com uma consultoria especializada pode ser a diferença entre o sucesso e o insucesso da operação.
Expertise
Os especialistas agregam a expertise de terem aplicado o processo, as ferramentas e as técnicas em diferentes empresas, que tinham seus próprios contextos e cultura.
Enfrentamento da resistência
A consultoria pode utilizar a bagagem de conhecimento empírico e teórico para mais rapidamente projetar obstáculos à implantação, oferecendo uma pronta resposta na gestão de resistências.
Imparcialidade
O auxílio também representa a chance de contar com pessoas neutras, oferecendo suporte para tomada de decisão em situações de crise e resistência. Assim, grandes obstáculos podem ser enfrentados, tratando os envolvidos de forma justa e consistente com a nova visão.
Sendo assim, se você compreendeu a importância da gestão da mudança e pretende implementá-la na sua empresa, procure uma consultoria especializada para facilitar o processo e obter melhores resultados.
Para conhecer o serviço, entre em contato com a nossa equipe! A Plano tem mais de 10 anos de experiência no mercado e saberá quais são os principais pontos de atenção na gestão da mudança da sua empresa!