A cultura de feedback diz respeito a transformação da empresa em um ambiente de troca com foco na melhoria contínua. Nela, os colaboradores recebem o retorno sobre suas atividades, e os líderes contam com a perspectiva dos profissionais ao tomarem decisões.
Nesse sentido, quando a cultura de feedback está incorporada aos costumes, o negócio se torna mais aderente aos princípios ágeis. Afinal, a rapidez exige o foco nos aspectos essenciais dos planos e ideias, logo, tudo é tirado do papel mais cedo e aprimorado em ciclos de tentativa e erro.
Então, se você deseja uma gestão alinhada às práticas mais indicadas para o mundo de hoje, continue a leitura deste conteúdo e entenda como implementar a cultura do feedback na sua empresa!
O que é cultura do feedback?
As empresas consolidam comportamentos, valores e normas seguidas pelos seus membros. Em conjunto, tais elementos compõem a cultura organizacional. E o que seria cultura do feedback?
Bem, se as pessoas concedem o retorno sobre as atividades, se o grupo tem essa informação na mais alta conta e existe a expectativa geral de que ela será concedida, o feedback se consolida como elemento indissociável da cultura da empresa. Ele será um comportamento, um valor e uma norma.
Qual é a relação com a metodologia ágil?
Enquanto, no passado, os gestores só tirariam um projeto da prateleira após terem certeza de que tudo dará certo, hoje há um reconhecimento geral da incerteza, volatilidade, ambiguidade e complexidade dos cenários e da dificuldade de fazer qualquer previsão. O melhor é colocar a ideia para funcionar e ajustar com a experimentação.
Por isso, empresas com cultura do feedback são terrenos férteis para metodologia ágil. Pense, por exemplo, no ciclo PDCA — planejar (plan), executar(do), checar (check) e agir (act). Caso não hajam feedbacks claros e sinceros, o sistema não será alimentado com as informações necessárias para corrigir os erros e padronizar os acertos.
Como incorporar a cultura do feedback?
A transformação de um traço cultural exige um esforço consciente dos gestores para que os novos elementos quebrem a resistência interna e gerem padrões de comportamentos dentro da empresa.
Defina o objetivo
Imagine que sua empresa está no ponto A e defina o ponto B. O que você pretende concretizar enquanto novo traço cultural? Quando e como os feedbacks devem ser concedidos? Quais são os padrões de clareza, transparência, empatia que eles precisam atender?
Planeje a mudança
Pense em como incorporar os elementos de feedbacks nos sistemas da empresa. A gestão da mudança passará por modificar os processos internos, engajar os profissionais a adotarem os novos comportamentos e comunicar os novos padrões com clareza.
Capacite os profissionais
Forneça materiais e treinamentos sobre as técnicas de feedback, especialmente sobre como transformar um retorno negativo em construtivo. Além de incentivar a mudança de atitude, a habilidade precisa ser desenvolvida por líderes e colaboradores para que a comunicação seja clara e proveitosa.
Demonstre empatia
Incentive a criação de empatia em si mesmo e nos outros . O feedback, em grande parte, consiste em se colocar no lugar do outro, entender suas limitações e buscar uma solução conjunta para melhoria ou resolução do problema. E o ideal é começar pelo exemplo, demonstrando essa qualidade no dia a dia.
Quais são os benefícios da cultura do feedback?
Ao ser bem-sucedido, a empresa colherá uma série de resultados positivos. Como há uma longa lista de benefícios, separamos apenas alguns exemplos, que ajudam a compreender as vantagens da cultura do feedback.
Colaboradores motivados
Os retornos concedidos não serão vistos como meros apontamentos de erros, mas como oportunidades de melhoria. O caráter construtivo mantém os profissionais mais motivados, além de afastar a incerteza sobre o que a empresa, de fato, deseja.
Aumento da produtividade
À medida que os colaboradores aprendem com os erros, as técnicas e decisões se tornaram mais eficazes. Com efeito, isso se refletirá na produtividade em termos de quantidade e qualidade, o que, inclusive, pode ser medido com indicadores de desempenho.
Ganho de confiança
A empresa estabelecerá um modelo de comunicação pautado na confiança. Haverá abertura para que mesmo as questões difíceis sejam colocadas na mesa, bem como as necessidades de cada uma das partes interessadas no negócio.
Adequação ao mundo VUCA
Os retornos também são importantes para que a empresa realize uma constante adaptação às mudanças de cenário. Como há grande instabilidade, os negócios precisam aprender e realizar ajustes rapidamente, e os feedbacks alimentam a gestão com as informações necessárias para dar conta desse processo.
Sendo assim, implementar a cultura do feedback será um investimento importante para gerar melhorias internas e tornar a empresa mais apta a enfrentar as ameaças do contexto em que ela está inserida.
Para receber outras dicas como esta, assine nossa newsletter e receba os nossos conteúdos de gestão empresarial! Basta cadastrar o seu email no campo à direita do blog.