A crise de identidade organizacional é uma questão frequente em ambientes voláteis, em que as situações, preferências e contextos se modificam com certa velocidade. O conceito de identidade está relacionado ao DNA da empresa, ou seja, suas características enquanto organização, razão de ser e existir no mercado.
Na ânsia por crescimento e de aproveitar as múltiplas oportunidades oferecidas no ambiente tecnológico, pequenas, médias e grandes empresas, podem perder o foco e sua verdadeira essência que a diferencia de todas as outras.
Esse vazio provoca a crise de identidade organizacional e gera consequências tanto no âmbito interno, nas questões de gestão financeira e de pessoas, quanto no modo como a empresa é vista no mercado e reputação perante aos clientes.
É possível expandir, fazer o uso inteligente da tecnologia, como os métodos ágeis, por exemplo, e preparar o time para transformações necessárias. Tais mudanças devem ser realizadas de maneira estratégica, centrada e com foco no DNA do negócio.
A seguir listamos exemplos de situações que podem gerar a crise de identidade organizacional e como evitar. Acompanhe.
Definição de identidade corporativa
Identidade não é o mesmo que a imagem transmitida pela empresa, através do logotipo ou campanhas de marketing, por exemplo. Quando falamos de identidade corporativa são os atributos pregados pela organização, como missão, valores e crenças.
É como a empresa ‘enxerga’ o mundo e idealiza o próprio ambiente de trabalho, a partir de condutas internas alinhadas aos propósitos do negócio. Na identidade empresarial, também podemos encontrar a cultura organizacional. que é formada primordialmente a partir dos colaboradores que compõe o ambiente.
A empresa pode construir uma cultura direcionada aos propósitos, selecionar colaboradores que se alinhem a tais objetivos, o que seria uma das premissas para a construção da identidade empresarial a partir da gestão de pessoas.
Crise de identidade no ambiente interno e externo
É importante destacar os diferentes tipos de crise de identidade organizacional que podem afetar um negócio.
Existem empresas, por exemplo, que possuem uma dificuldade interna. Essa queixa está relacionada à dinâmica de trabalho, necessidade de ferramentas ágeis e preparo da equipe para situações de mudança.
Sinais de crise de identidade organizacional no ambiente interno:
- Falta de confiança dos funcionários;
- Queda na produtividade;
- Desmotivação;
- Conflito com grupos de interesse (stakeholders);
- Rotatividade de funcionários;
- Burocracias e falta de comunicação entre os setores;
- Liderança sem direcionamento;
- Ausência de autonomia e tomada de decisão;
- Falta de organização e logística disfuncional.
Esses são apenas alguns exemplos de quando existem conflitos internos que podem ocasionar na perda de identidade empresarial. Para resolução desse cenário, é imprescindível o uso de ferramentas adequadas em gestão para compreender o ambiente complexo.
Alguns exemplos aplicados na consultoria que visa solucionar questões de perda de identidade empresarial são:
- Diagnóstico e mapeamento da cultura corporativa;
- Modelagem organizacional;
- Ações de gestão da mudança;
- Implantação de centros de aprendizagem.
Sinais de crise de identidade empresarial no ambiente externo:
- Redução da fidelidade dos clientes;
- Queda nas vendas;
- Reclamações constantes sobre o atendimento;
- Aumento do número de citações negativas;
- Falta de eficiência na comunicação.
Geralmente, quando há crise de identidade no ambiente interno, surge um efeito dominó que se alastra para outros setores da empresa, principalmente no que diz respeito à qualidade do atendimento e valor agregado aos produtos e serviços.
Uma equipe sem direcionamento e com dificuldade de comunicação, por exemplo, enfrentará percalços na entrega dos serviços, terá dificuldade de cumprir prazos e atender a expectativa do cliente.
Identidade organizacional e relação de confiança
Embora pareça uma questão subjetiva, a identidade de uma empresa é tão importante quanto preocupar-se com a gestão financeira e outros fatores de teor prático. Através da identidade organizacional é construída uma relação de confiança entre clientes, fornecedores e seguidores.
A falta de clareza no posicionamento da empresa acarreta em incoerências e dificuldade de relacionamento, questões de extrema importância em cenários atuais que reforçam a colaboração.
Quando a identidade da empresa é bem definida, existe aceitação tanto da equipe, que passa a valorizar o ambiente e identificar-se com a causa, como também estreitamento de laços no ambiente dos negócios e futuras parcerias.
No mundo VUCA e em ambientes complexos, a identidade é um fator crucial para a sobrevivência de qualquer empresa, pois será fonte de consulta para mudanças. Uma ferramenta ou oportunidade de expansão, por exemplo, está alinhada aos propósitos do negócio? Essa questão será avaliada a partir de uma identidade clara.
É preciso destacar que oportunidades e caminhos não faltarão para diferentes nichos. Daqui para frente, o desafio será manter o foco e a verdadeira razão de existir que deve estar muito além da lucratividade, e mais próxima das necessidades humanas.
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