O ChatGPT (Chat Generative Pre Trained-Transformer, que em português é “transformador pré-treinado generativo de bate-papo) tem dado o que falar.
O novo chatbot criado pela OpenAI foi lançado no final de novembro de 2022 e representa uma evolução tecnológica na geração de chatbots geradores de texto, por conta da qualidade e conteúdo refinado.
Basta que o usuário faça uma pergunta no aplicativo e a tecnologia apresenta as respostas baseadas em pesquisas de fontes variadas, gerando um texto a partir dos dados fornecidos.
O que tem provocado o misto de encantamento e “medo” acerca da ferramenta é sua capacidade de compreender o contexto e de gerar respostas humanas naturais e mais, é baseado em transformers, um tipo de rede neural de processamento de linguagem, o que faz da ferramenta escalável e eficiente em processamento de dados.
Um grande avanço tecnológico? Para muitos especialistas essa é só uma gota dentro do oceano de possibilidades que a IA traz.
Como o ChatGPT impacta o ambiente de trabalho e grandes organizações?
Muitas discussões têm sido geradas sobre o ChatGPT substituindo a mão de obra humana nas organizações, representando uma ameaça principalmente a algumas áreas como Marketing, Jornalismo, Design, entre outras.
Pesquisa desenvolvida pela Sortlist, mostrou que 41% das empresas esperam que sua produtividade nos departamentos de marketing e relações públicas dobre, por meio da utilização da ferramenta chatGPT para a geração de textos como Branded Contents ou Copy.
Mas tecnologias como o ChatGPT também podem ser desafiadoras aos profissionais estimulando a reinvenção de suas habilidades, exigindo que os conteúdos sejam cada vez mais autênticos e exclusivos, afinal, por mais avançada que seja uma ferramenta de IA, lhe falta a sensibilidade humana e capacidade de contar histórias que geram conexão.
Além disso, outro fator coloca por terra a geração de conteúdos pelo chatGPT como a substituição do fator intelectual humano, afinal, conteúdos produzidos por IA, assim como cópias de outros veículos podem levar a severas punições por parte do Google.
O que os profissionais talvez precisem entender é que o chatGPT pode ser uma ferramenta de auxílio em suas pesquisas, otimizando o seu tempo no momento da produção de conteúdo por meio da obtenção dos principais insights a partir do tema.
E vale lembrar que é preciso ser assertivo no momento de fazer perguntas à ferramenta porque isso é o que impactará na maior qualidade dos textos gerados.
Tecnologia: ameaça ou oportunidade para grandes organizações?
Um estudo sobre Inteligência Artificial, desenvolvido pelo Boston Consulting Group e pelo MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts), mostrou em recorte voltado à América Latina, que 71% das empresas que utilizam a IA apresentaram uma melhora na tomada de decisão dos times; 63% acreditam que o trabalho se tornou mais eficiente e 61% acreditam que a confiança da equipe aumentou.
Interpretação de dados e sua aplicabilidade na criação de estratégias, na tomada de melhores decisões e para melhorar estruturas de trabalho continua entre os principais debates no cenário corporativo.
A automação de processos para o aumento da eficiência operacional na gestão e para melhorar o fluxo de trabalho entre as equipes tem sido o principal alvo das organizações do mundo todo.
Atuamos na implantação de sistemas de automação de processos, tornando a gestão em organizações públicas e privadas cada vez mais dinâmica. Além disso, automatizar processos aumenta a eficiência operacional e qualidade dos serviços prestados no Brasil e em qualquer lugar do mundo.
Por que automatizar processos é a chave para melhorias no ambiente de trabalho de qualquer empresa do mundo?
Existem duas verdades incontestáveis sobre o uso da inteligência artificial no ambiente de trabalho:
- Ela não vai “extinguir” o trabalho humano, mas liberar as pessoas de tarefas repetitivas, para que possam se dedicar a atividades mais complexas;
- Aumentará a performance dos times no ambiente de trabalho.
Valorização humana e aumento da produtividade
As tarefas repetitivas em uma organização tendem a ser completamente eliminadas por meio da aplicação da IA unida a um sistema de automação, para que as pessoas possam concentrar suas habilidades em soluções criativas, na resolução de problemas complexos, para assim, promover impactos positivos por meio de sua atuação profissional.
O uso dos chatbots, como é o caso do chatGPT, representa um bom exemplo disso, fazendo com que a coleta de informações e registros de reclamações tivesse o tempo drasticamente reduzido. Ainda precisam e têm sido aprimorados na interação com as pessoas, mas ferramentas de IA que utilizam a ciência comportamental têm sido cada vez mais envolvidas no processo para oferecer um melhor suporte no atendimento ao público.
Em nossa atuação no setor público, em especial em uma Prefeitura em município de São Paulo, automatizamos 50 macro processos que se tornaram digitais, o que representava 75% dos processos abertos por toda a administração.
O uso da tecnologia traz eficiência à gestão municipal, assim como impacta positivamente na vida dos cidadãos, gerando maior transparência nos atendimentos.
E como fica a LGPD e as questões em torno da proteção de dados com o uso do ChatGPT?
Existem discussões em torno da proteção de dados com o uso do ChatGPT, se realmente é uma ferramenta capaz de oferecer segurança. Alguns especialistas afirmam que depois de um determinado período, as informações são apagadas, porém como a ferramenta é um recurso de IA, se aperfeiçoa à medida que os dados são armazenados.
É fundamental que as organizações estejam focadas na segurança de dados por meio da regulamentação LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), e que utilizem tecnologias adequadas e continuamente atualizadas, mantendo uma “cultura de vigilância”.
Dentre os riscos mais urgentes apontados por especialistas quanto ao ChatGPT é seu potencial de diminuir a barreira de entrada de cibercriminosos que constroem ataques de engenharia social, como aponta Gustavo Palazolo, pesquisador do Netskope Threat Labs:
“A ferramenta poderia ser utilizada para escrever e-mails convincentes de phishing que tentam roubar informações sensíveis ou atrair vítimas para a abertura de arquivos anexos. Os criminosos também podem usá-lo para a criação de notícias falsas, redirecionando vítimas para sites que tentam roubar dados sensíveis, como e-mail ou contas bancárias”, alerta.
Políticas de segurança devem caminhar junto à implantação de sistemas automatizados com a aplicação da IA para atuar unido à força humana.
Em nossa cultura organizacional segue a máxima de que efeitos positivos ou negativos da tecnologia estão ligados a como é utilizada em diferentes contextos.
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