Novas tecnologias têm sido alvo de organizações ao redor do mundo, recursos como a Inteligência Artificial (IA), machine learning, Robotic Process Automation (RPA), Business Intelligence (BI), entre tantos outros, influenciam e levam gestores a ter uma maior compreensão e vivência da transformação digital.
Segundo pesquisa da Pegasystems, empresa de software em parceria com a iResearch, o investimento em automação de fluxo de trabalho para otimizar processos com implementação de Inteligência Artificial (IA) é a solução mais apontada para a transformação do futuro das operações.
O estudo ouviu gestores de operações de dez países dos continentes: sul-americano, norte-americano, europeu e asiático. Foram realizadas perguntas sobre como seriam as operações daqui a cinco anos:
71% dos entrevistados acreditam que a automação de processos administrativos, com decisões baseadas na IA é o caminho para impactar o mercado.
Porém, a mesma análise evidencia que 50% dos participantes sentem que as operações no cenário atual não recebem o nível de investimento adequado para que sejam realmente eficazes.
A Plano atua junto a grandes empresas do setor público e privado, auxiliando os gestores na implementação de soluções tecnológicas como a automatização de processos que englobam a transformação digital, levando essas organizações a uma maior fluidez em seu operacional.
Como a automação de processos impacta a Gestão Pública?
A Plano marcou presença no Secop (Seminário Nacional de TIC para Gestão Pública com o apoio da ABEP-TIC), prestigiado evento voltado à aplicação de soluções tecnológicas na gestão pública.
Já atendemos inúmeros cases de sucesso, dentre eles, referentes à gestão pública de municípios e, na prática, muitos são os impactos da automação de processos, como a economia de recursos.
Junto à Lecom Tecnologia, em dois cases aplicados à gestão municipal, houve economia de 150 milhões de reais para os cofres públicos.
Além disso, percebe-se como influência de estratégias de governo digital:
- A eliminação de burocracias relacionadas a atividades operacionais repetitivas;
- Organização, padronização e acompanhamento em tempo real das solicitações, procedimentos e rotinas do dia a dia;
- Monitoramento de indicadores fundamentais para a Gestão Pública, com impacto na transparência e na efetividade dos serviços oferecidos;
- Integração e compartilhamento de informações entre entes públicos;
- Digitalização de centenas de serviços, trazendo melhor comunicação e maior transparência, agilidade, facilidade e modernidade para os cidadãos.
A automação da gestão pública, como mencionado, é capaz de impactar não apenas nos processos organizacionais que se tornam mais eficientes, mas na vida de milhares ou milhões de pessoas.
Desafios no contexto atual
Organizações que estão tentando compreender a necessidade da transformação digital, mas ao mesmo tempo precisam tomar decisões rápidas e eficazes, encontram na automação de processos uma abertura para uma cultura de contínua transformação digital.
Aliás, aqui vale a reflexão de que estratégias digitais não estão ligadas somente à adoção de novas tecnologias ou a “entrar na onda” do mercado, trata-se de uma percepção sobre as mudanças que acontecem no mundo e o quanto existe abertura para adaptar essas constantes transformações à realidade do negócio.
Dentre os principais desafios da automatização de processos, estão:
Preparação para as mudanças
Qualquer nova tecnologia inserida na rotina de uma organização, a impactará em diferentes níveis. O trabalho operacional se torna mais ágil, muitas tarefas passam a ser realizadas de maneira automática, mas, diante disso, como os talentos humanos podem ser melhor aproveitados na empresa?
Essas mudanças na rotina do negócio precisam estar claras nos projetos de transformação digital. É fundamental a gestão da mudança e que exista um período de adaptação para que a equipe possa se habituar ao novo cenário.
Mudanças precisam ser realizadas de forma gradual, o que facilita o processo de adaptação e permite que os recursos possam ser explorados adequadamente.
Treinamento de equipes
A implementação de novas ferramentas exige habilidades específicas dos profissionais, afinal, será preciso conhecer os recursos de automação para um melhor direcionamento do trabalho.
Treinamentos eficazes são primordiais para deixar a equipe a par das mudanças e para que consiga incorporar em sua rotina essa nova realidade.
Monitoramento dos resultados
Investir em implementações não quer dizer muita coisa se a organização não observar os resultados nos processos. Definir boas métricas é indispensável para medir (controlar) o desempenho da empresa a partir da mudança, assim como para buscar por novas estratégias para propor melhorias em casos de resultados não satisfatórios.
Integração de sistemas e infraestrutura
Para a boa adaptação da automação de processos, as organizações precisam de uma infraestrutura escalável e flexível.
A integração e a automação funcionam simultaneamente, por isso, organizações precisam ser capazes de integrar sistemas nos fluxos de trabalho de forma transparente.
Você deseja automatizar processos?
Esse é um recurso poderoso que torna o trabalho mais fluido, alivia a carga sobre os times e reduz as chances de erros operacionais.
A eficiência é o alvo das organizações e a automação é uma das ferramentas que podem ajudar no projeto de expansão no mercado, economia de tempo e rentabilidade financeira, além da qualidade e agilidade na prestação de serviços da empresa.
Como em todo processo de transformação, obstáculos são inevitáveis, mas com o apoio de especialistas isso se torna menos desgastante aos gestores, porque existe uma equipe para auxiliar desde a implantação até a avaliação dos resultados.
Sua organização está buscando por soluções de automação? Vamos conversar.
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